Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Salvat, nous apportons le plus grand soin à la création, à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En cas de livraison de plusieurs articles séparément au titre d'une même commande, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une demande dénuée d'ambiguïté à contact@maisonsalvat.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez également utiliser toute fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre boutique en ligne.

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner les articles concernés.

Nous vous invitons à manipuler les bijoux et accessoires avec soin, à conserver leur écrin et à les protéger soigneusement lors du retour.

Les articles peuvent être examinés et essayés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification pourra engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsqu'une épingle à nourrice ornée d'une aigue-marine a été offerte avec votre commande, nous vous invitons à la joindre au colis en cas de retour intégral de celle-ci. L'absence de cette attention ne saurait entraîner automatiquement le refus d'un remboursement légalement dû.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux créations confectionnées selon les spécifications du Client ou nettement personnalisées.

Les bijoux et accessoires de notre collection, y compris les boucles d'oreilles et les articles achetés en promotion, bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.

Modalités d'expédition des retours

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

MAISON SALVAT
105 avenue de Castres, n° 22
31500 Toulouse
France

Dans le cadre d'une rétractation de convenance, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et remise contre signature, afin de faciliter l'acheminement et le suivi de votre colis.

Les articles doivent être soigneusement emballés pour les protéger pendant le transport.

Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Maison Salvat procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision.

Pour les retours de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales, à l'exclusion des éventuels coûts supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous contacter à contact@maisonsalvat.com.

Nous étudierons les possibilités d'échange en fonction des pièces disponibles et de votre demande.

Les échanges proposés à titre commercial ne limitent en aucun cas vos droits légaux de rétractation ou de garantie.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous apportons une attention particulière au contrôle de nos créations avant leur expédition.

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à contact@maisonsalvat.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée dans le respect des garanties légales applicables.

Les frais nécessaires à la prise en charge d'un article non conforme ou défectueux dans le cadre des garanties légales ne sont pas à votre charge.

Les présentes dispositions ne limitent pas la garantie légale de conformité ni la garantie légale des vices cachés.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Maison Salvat sont valables douze (12) mois à compter de leur date d'achat et peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible et de leur durée de validité.

Elles ne sont pas échangeables contre des espèces et ne donnent pas lieu à un remboursement pour simple convenance, sous réserve des droits légaux de l'acheteur, notamment du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

En cas de demande de rétractation concernant l'achat d'une carte cadeau, nous vous invitons à contacter contact@maisonsalvat.com afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et traiter votre demande conformément aux dispositions légales.

Les conditions détaillées d'utilisation des cartes cadeaux figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse :

contact@maisonsalvat.com